浙江移动通信以客户服务为中心开展一切工作，注重服务创新，推行服务的人性化、人情化和人文化，努力为客户提供一体化的优质服务，包括良好的语音质量、多样化的品牌、丰富的业务种类和完善的客户服务等各个方面。目前公司已推出多种服务举措，如全省范围内开通了1860/1861客户服务热线，推出了话费帐单寄送服务，建成了与全省各地金融机构的联网收费系统，提供短消息点播、公司网站查询等多种话费查询方式。2000年公司在全国同行业中率先引进ISO9001国际质量保证体系(2000版)，并通过了香港品质保证局的认证。2000年12月以来，公司先后被评为"全国客户满意工程实施先进单位"、信息产业部"行风建设先进单位"、"全国职工培训教育先进单位"、中国移动通信企业精品工程示范基地、浙江省"百乡扶贫攻坚先进单位"、浙江省第二纳税大户，并在2003年获得"全国用户满意企业"、"全国优秀质量管理小组活动优秀企业"、"国家企业管理现代化创新成果一等奖"、"首届中国企业信息化500强评比跻身20强"、"全国五一劳动奖状"等国家级荣誉。
为满足不同层次客户的多样化需求，浙江移动通信以客户为导向，不断创新，形成了全球通、神州行、金卡神洲行等品牌系列，率先推出了短消息、手机银行、手机证券、移动传真、虚拟专用网、亲情号码、自由呼、秘书服务、手机上网、移动OICQ、IP电话等增值业务，为客户提供多种选择和有价值服务。
网络公司的移动通信网作为中国移动通信网络的一部分，目前网络容量超过了1500万门，GSM网络已实现与IP电话、移动互联网、虚拟专用网、GSM1800双频网、移动智能网、短消息平台的拓展和融合，并正在向第三代移动通信网络平滑过渡。创造性地建成了包括双频网、微蜂窝、室内分布系统、街道站在内的全方位、立体化、智能化、多层化的移动通信网络，实现了全省所有市、县和主要乡镇的全覆盖、高话务区域的立体覆盖及主要交通干道的无缝覆盖，并实现了全国的自动漫游，目前已与110多个国家和地区、近200个运营商开通了国际自动漫游。公司网络运行质量稳步提高，长途来话接通率、掉话率等指标位居全国前三位。
战略为了实现成为世界一流通信运营企业的目标，2002年年初浙江移动提出了"从通信运营商向综合信息运营商转变"的战略，在数据服务和信息化提升上寻求突破。"以移动信息化推进国民经济信息化"的构想，获得了省委、省政府的高度首肯和赞同，为推进本地区经济发展发挥了引擎作用，并进一步推动了国民经济信息化。几年前就在公司推行了全面优质管理(TQM)战略，为构建与国际接轨的规范化管理奠定了基础。构筑了具有移动特色的人力资源大厦，形成了移动独有的企业文化，实现了企业的全面可持续发展。
